فیلم یادگیری کامل ITIL v4

در این دوره آموزشی به طور کامل با ITIL v4 آشنا شده و فرآیندهای آن را در مثال ها و پروژه های واقعی یاد می گیرید.

عنوان اصلی : ITIL v4 Revision Guide

سرفصل ها :

معرفی :
بررسی اجمالی دوره
ITIL چیست؟
چارچوب در مقابل استاندارد
درباره امتحان
مفاهیم کلیدی :
خدمات و مدیریت خدمات
انواع سازمان های خدماتی
ارزش و هزینه
خروجی در مقابل نتیجه
مفاهیم مدیریت ریسک
حامیان، مشتریان و کاربران
اصول راهنمای ITIL - بخش اول:
مقدمه ای بر اصول راهنما
تمرکز بر ارزش
شروع از جایی که هستید
به صورت مکرر با بازخورد پیشرفت کنید
اصول راهنمای ITIL - بخش دوم:
همکاری و ارتقای دید
تفکر و کار کل نگر
ساده و کاربردی نگه داشتن آن
بهینه سازی و خودکارسازی
چهار بعد مدیریت خدمات:
مقدمه ای بر چهار بعد
سازمان ها و مردم
اطلاعات و فناوری
شرکا و تامین کنندگان
جریان ها و فرآیندهای ارزش
سیستم ارزش خدمات (SVS):
هدف SVS چیست؟
عناصر اصلی SVS
زنجیره ارزش خدمات (SVC):
مقدمه ای بر SVC
برنامه ریزی
درگیر کننده
طراحی و انتقال
بدست آوردن/ساخت
ارائه و حمایت
در حال بهبود
تمرینات ITIL - بخش اول:
مقدمه ای بر شیوه های ITIL
مدیریت سطح خدمات
تغییر فعالسازی
پیشرفت متداوم
تمرینات ITIL - بخش دوم:
مدیریت حوادث
مدیریت مشکل
مدیریت درخواست خدمات
میز خدمات
مدیریت روابط
تمرینات ITIL - بخش سوم:
مدیریت تامین کننده
مدیریت امنیت اطلاعات
مدیریت دارایی فناوری اطلاعات
مدیریت پیکربندی سرویس
مدیریت انتشار
مدیریت استقرار
نظارت و مدیریت رویداد
نتیجه گیری دوره:
خلاصه دوره
طرح صلاحیت ITIL و تغییرات از V3