شاخص های عملکرد کلیدی در مدیریت خدمات

مستقیم ، اندازه گیری و تنظیم سازمان خدمات خود از طریق گزارش های KPI و معنی دار که یک داستان را بیان می کند.

عنوان اصلی : Service Management Key Performance Indicators and Reporting

سرفصل های دوره :

خوش آمدید و مقدمه:
به این دوره خوش آمدید
مشاهده و شناخت روندها
دروغ ، d*mn دروغ و آمار
در مورد یادگیری: چگونه بیشترین ارزش را بدست آوریم
کتاب کار دوره را بارگیری کنید
چگونه ذهن شما اطلاعات را پردازش می کند
مسابقه خوش آمدید
مدیریت خدمات اصطلاحات مشترک:
اصطلاحات مشترک و بهترین شیوه ها
قرار دادن همه اینها: رویکرد راه حل ها
مدیریت خدمات بهترین فرآیندهای تمرین
مقدمه مطالعه موردی
تمرین 1: شروع در نقش جدید خود
مسابقه مدیریت خدمات
گزارش ها و معیارهای مدیریت خدمات:
باسن دروغ نمی گوید - اما در مورد اعداد چیست؟
گزارش چیست؟
تمرین 2: چه کسی است؟
گزارش اهداف و مثالها
گزارش داده ها: ارائه ، کیفیت و مالکیت
تفسیر داده های خود با جداول محوری
تمرین 3: تیم شما
تمرین 4: گزارش خود را ایجاد کنید
اعداد را فراموش کنید؟
مسابقه معیارها
شاخص های عملکرد کلیدی مدیریت خدمات:
شاخص های کلیدی عملکرد
باب: "باید بهتر شود"
تمرین 5: اندازه گیری بار کار
ذهنیت: چرا برخی از اعداد کار می کنند - و برخی این کار را نمی کنند
ایجاد ارزش: گزارش مدیریت خدمات خود را بسازید
شاخص های عملکرد: نمونه های مدیریت خدمات
تمرین 6: جلسه تیم
پیدا کردن انگیزه برای رفتن به طلا
تجلیل از شلوغ
مسابقه KPI
بهبود فرآیند و تعیین اهداف:
کنترل کیفیت برای سازمان مدیریت خدمات شما
مثال: تنظیم هدف مدیریت حادثه
تمرین 7: شناسایی مشکلات
اقدام و تعیین یک هدف مدیریت خدمات
تعیین اهداف مدیریت خدمات هوشمند
تمرین 8: یک هدف معنی دار را تعیین کنید
تعیین اهداف مدیریت خدمات هوشمندانه
تمرین 9: برنامه ریزی بار کاری خود
چرا 100 ٪ کار نمی کند
تنظیم مسابقه اهداف
تکالیف: شروع به جمع کردن آن کنید
همه اینها را کنار هم قرار دهید:
همه اینها را کنار هم قرار دهید
اثر بومرنگ
تمرین 10: روند سازمان شما
مدیریت تغییر سازمانی: پس از اتمام این دوره از کجا شروع کنید؟
تمرین 11: مناطقی برای بهبود
مراحل بعدی برای جمع آوری افراد ، فرایندها و فناوری های خود
مدیریت خدمات را ساده نگه دارید
چرخه بهبود خود را از کجا شروع کنید
تمرین 12: توسعه و رشد
اقدام و دستیابی به اهداف خود
تلاش چیز جدیدی
مسابقه همه اینها
افکار نهایی و بسته بندی