آموزش محاسبه بازگشت سرمایه ROI خدمات مشتریان

با مشاهده این کورس آموزشی قدم به قدم یاد می گیرید که چطور بازگشت سرمایه یا همان ROI خدمات مشتریان را محاسبه کرده و همراه با مدرس دوره در پروژه های واقعی تجربه و تمرین خواهید کرد.

عنوان اصلی : Calculating the Value and ROI of Customer Service

سرفصل ها :

معرفی
ارزش و بازگشت سرمایه خدمات به مشتریان
چه چیزی میخواهید بدانید
1. اصول ارزش
تاثیر خدمات مشتری
استفاده و محدودیت های یک KPI کلی
سه سطح کلی از ارزش در خدمات مشتری
در کفش مشتریان شما
2. مزایای خدمات مشتری موثر
ارزش طول عمر مشتری (LCV)
تبلیغ برند
ارزش مشتری ارجاع شده
نوآوری در محصول و خدمات
بهبودهای عملیاتی
تعهد شغلی
3. هزینه های خدمات ضعیف
فرار مشتری
آسیب برند
مشکلات تکراری
انطباق، ایمنی و قانونی
نارضایتی کارکنان
4. ساختن پرونده شما
اصول بودجه ریزی موثر
توجیه بودجه خدمات مشتری
ارزیابی ابتکارات بهبود
استفاده از بازگشت سرمایه (ROI)
غلبه بر اعتراضات ROI
نتیجه
مراحل بعدی