در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.
دسته بندی
دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

آموزش مبانی خدمات مشتریان

10,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

در این دوره آموزشی مبانی خدمات مشتریان را یاد گرفته و همراه با مدرس دوره در مثال های واقعی تمرین و تجربه خواهید کرد.

عنوان اصلی : Customer Service Basics

سرفصل ها :


معرفی دوره:
معرفی دوره
معرفی مربی
درس 01 - درک خدمات مشتری:
درک خدمات مشتری
موضوع الف: درک خدمات مشتری
خدمات مشتری چیست؟
مراقبت از مشتری چیست؟
مشتری کیست؟
وای! سرویس
ایجاد روابط
موانع ارائه خدمات عالی به مشتریان
غلبه بر این موانع
موضوع ب: شناسایی انتظارات مشتری
مشتریان کسی را می خواهند که…
مشتریان کسی را نمی خواهند که…
آمار پشتیبانی مشتری
پنج عامل کیفیت خدمات
موضوع ج: ارائه خدمات عالی به مشتریان
ویژگی های یک ارائه دهنده خدمات استثنایی
طرز فکر خدمات مشتری عالی
توسعه استراتژی خدمات مشتری عالی
وضعیت فعلی را تعریف کنید
تمام اهداف و ارزش ها را تعریف کنید
اجرای استراتژی خدمات مشتری عالی
با نیازهای در حال تغییر مشتریان هماهنگ باشید
مرور درس 01
بررسی سوالات
5 سوال
درس 02 - تمرکز بر مشتری:
تمرکز بر مشتری
دستورالعمل هایی برای ایجاد تأثیرات مثبت
نیازهای مشتری را شناسایی و برآورده کنید
تکنیک های پرسشگری
تکنیک گوش دادن موثر
ایجاد یک تاثیر مثبت
چه کسی به پیگیری نیاز دارد؟
روش های پیگیری
مرور درس 02
بررسی سوالات
5 سوال
درس 03 - خدمات مشتری و تلفن:
خدمات مشتری و تلفن
آداب تلفن
تلفن را جواب دهید
تبریک
استفاده از صدای شما
نشان دادن شما در حال گوش دادن
مراحل انتقال تماس ها
دریافت پیام های معنادار
بررسی درس 03
سوالات بررسی:
5 سوال
درس 04 - رسیدگی به شکایات:
رسیدگی به شکایات
شکایات
چرا مشتریان شکایت نمی کنند
به شکایات به عنوان فرصت نگاه کنید
پنج عبارت ممنوعه
بازیابی خدمات
رهنمودهایی برای برخورد با مشتریان مشکل
با مشتریان ناراحت و مشکل کنار بیایید
مرور درس 04
بررسی سوالات
5 سوال
درس 05 - استرس پایدار:
استرس پایدار
فشار
منابع استرس
مدیریت واکنش خود به استرس
شناسایی باورهای خود
به چالش کشیدن افکار غیر منطقی
استفاده از سوالات برای به چالش کشیدن تفکر
اقدامات پیشگیرانه انجام دهید
مرور درس 05
بررسی سوالات
5 سوال
تعطیلی دوره