در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

پنل کاربری

رمز خود را فراموش کرده اید؟ اگر اولین بار است از سایت جدید استفاده میکنید باید پسورد خود را ریست نمایید.
دسته بندی
دسته بندی

در حال حاضر محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد.

آموزش خدمات مشتریان : مدیریت دانش

10,900 تومان
بیش از یک محصول به صورت دانلودی میخواهید؟ محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
افزودن به سبد خرید
خرید دانلودی فوری

در این روش نیاز به افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل اطلاعات نیست و شما پس از وارد کردن ایمیل خود و طی کردن مراحل پرداخت لینک های دریافت محصولات را در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.

ویدئو معرفی این محصول

با مشاهده این کورس آموزشی از طریق انجام پروژه های واقعی و به زبانی بسیار ساده مطالب فراوانی را در رابطه با خدمات مشتریان یاد می گیرید.

عنوان اصلی : Customer Service: Knowledge Management

سرفصل ها :


معرفی :
ایجاد یک منبع حقیقت واحد
1. چرا دانش مهم است:
مدیریت دانش (KM) چیست؟
KM چه مشکلاتی را حل می کند؟
غلبه بر چالش های KM
خود ارزیابی KM
2. خدمات دانش محور (KCS):
گرفتن، استفاده مجدد، و بهبود
عوامل و حلقه حل
سازمان ها و حلقه تکامل
حفظ کیفیت دانش
فناوری مدیریت دانش
3. اندازه گیری مدیریت دانش:
درک فعالیت ها و نتایج
اندازه گیری سلامت برنامه
اندازه گیری افراد و تیم ها
اثبات ارزش تجاری
4. تغییر پیشرو:
حمایت اجرایی و رهبری برنامه
جذب مدیران خط مقدم در تیم KM
استفاده از مربیگری همتایان
برنامه KM خود را حفظ کنید
نتیجه :
به کار بردن دانش در عمل

نمایش سرفصل های انگلیسی

Customer Service: Knowledge Management